Toimitusehdot
Toimitusehdot
Kaikista tilauksista lähetetään vahvistus sähköpostitse. Vahvistus sisältää tilauksen sisällön, kokonaishinnan sekä toimitustiedot. Tilauksen tekeminen edellyttää toimivan sähköpostiosoitteen ilmoittamista ja samalla hyväksyt voimassa olevat toimitusehtomme.
Toimitus Suomessa
scentedhelsinki.com toimittaa tuotteita ainoastaan Suomeen.
Voit valita toimitustavaksi:
- Posti (noutopiste, pakettiautomaatti tai kotiinkuljetus)
- PostNord (noutopiste, pakettiautomaatti tai kotiinkuljetus)
- Matkahuolto (noutopiste, pakettiautomaatti tai kotiinkuljetus)
- Nexus Logistics nouto Turussa logistiikkakumppaniltamme
Kun lähetys on matkalla tai noudettavissa, saat ilmoituksen tekstiviestillä, sähköpostilla tai muulla valitsemallasi tavalla joka pitää sisällään seurantalinkin.
Toimitusaika
Tilaukset käsitellään mahdollisimman nopeasti, yleensä saman tai seuraavan arkipäivän aikana. Arvioitu toimitusaika Suomessa on noin 2–4 arkipäivää. Kampanjoiden ja ruuhkahuippujen aikana käsittelyssä voi esiintyä viivettä.
Ennakkomyynti
Jos tilaat tuoksun joka on ennakkomyynnissä, toimitus tapahtuu erikseen ilmoitettuna ajankohtana. Tuoksuja toimitetaan logistiikkakumppanille jokaisen viikon keskiviikkona ja ennakkotilaukset lähtee toimitukseen aina saman viikon torstaina. Mikäli samassa tilauksessa on muita tuotteita, ne lähetetään yhdessä ennakkotuoksun kanssa.
Nouto Turusta
Mikäli valitset noudon, tilauksesi on haettavissa Turussa Nexus Logisticsin toimipisteeltä sen aukioloaikojen mukaisesti ark klo 9-15. Saat erillisen ilmoituksen, kun tilaus on noudettavissa ja sovi aina noutoajankohdasta erikseen verkkokauppamme chat-palvelun kautta.
Palautusoikeus
Kuluttajalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäispakkauksessa ja myyntikuntoinen. Palautusoikeus ei koske näytteitä, eikä räätälöityjä tuotteita. Palautuksen toimituskulu on asiakkaan vastuulla ja noutamatta jätettyjen palautuvien tilauksien käsittelystä veloitamme kymmenen (10) euron käsittelykulun, joka vähennetään palautettavasta summasta.
Palautusohjeet
Ennen palautusta ota yhteyttä asiakaspalveluumme info@scentedhelsinki.com
Ilmoita viestissä:
- tilausnumero
- palautettava tuote
Saat tarkemmat ohjeet palautukseen. Liitä palautuksen mukaan nimesi ja tilausnumerosi, jotta voimme käsitellä sen oikein. Hyväksytyn palautuksen summa hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle.
Noutamattomat lähetykset
Noutamatta jätettyjen palautuvien tilauksien käsittelystä veloitamme kymmenen (10) euron käsittelykulun, joka vähennetään palautettavasta summasta. Huomioithan, että noutamatta jätetty paketti ei ole sama asia kuin palautus. Jos haluat palauttaa tilauksen, ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluun. Uudelleenlähetyksestä veloitetaan normaalit toimituskulut.
Reklamaatiot
Jos tuote on viallinen tai lähetys on vaurioitunut kuljetuksessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 7 päivän kuluessa. Liitä mukaan kuva vaurioista sekä kuvaus tilanteesta. Korvaamme virheellisen tuotteen tai hyvitämme sen tapauskohtaisesti. Mikäli pakkaus on vaurioitunut kuljetuksessa, tee myös reklamaatio kuljetusyhtiölle.
Jos sinulla on kysyttävää tilauksesta, toimituksesta tai palautuksista, asiakaspalvelumme auttaa mielellään info@scentedhelsinki.com
